Gerenciamento de incidentes

Notificações e solicitações de reparo

Permita que seus inquilinos apresentem suas solicitações de reparo on-line. Responda para pedir mais informações ou para organizar uma visita. Notifique seu inquilino de que a solicitação está sendo processada. Conheça a todo momento o custo real dos incidentes, os tempos de resolução e os benefícios obtidos.

· Portal de inquilinos para criar incidentes
· Controle de status
· Verifique novamente se há abertura e leitura de mensagens de incidentes
· Responda aos seus incidentes diretamente por e-mail e inclua-os automaticamente em seu problema
· Controle dos tempos de resolução de incidentes
· Anexe fotos/imagens ao problema
· Associar faturas a um incidente
· Relatórios de incidentes
· Geração de incidentes futuros
· Criação de incidentes automáticos com eventos
· Tipos de incidentes
· Gerenciamento de prioridades de incidentes

• Controle e monitoramento de incidentes.
• Fornecedores próprios ou aprovados.
• Comunicação em um só lugar.
• Orçamentos e SLAs.

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Gerenciamento de fornecedores

Controle os trabalhos atribuídos aos fornecedores, os custos e os prazos de conclusão.

· Atribuir incidentes aos fornecedores e acompanhar os horários
· Gerenciamento de chaves e acessos com fornecedores
· Controle com SLAs e avisos de SLA
· Controle de faturas e pagamentos de fornecedores

Alertas

Seus incidentes foram controlados e resolvidos de forma rápida e fácil.

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