Atualmente, o gerenciamento padrão tornou-se uma atividade regular para todas as empresas.

Infelizmente, muitas pessoas acabam com um arquivo padrão devido a diferentes situações em suas vidas diárias.

Hoje em dia, há mais inadimplentes do que pagadores, mas, apesar disso, A maioria dos padrões tem uma solução se você seguir cuidadosamente o gerenciamento das coleções e, para isso, forneceremos uma série de dicas necessárias ao implementá-las.

Nem todas as empresas são afetadas da mesma forma

Como existem grandes quantidades e, acima de tudo, diferentes tipos de empresas, as inadimplências causadas por seus clientes não as afetarão da mesma forma, e isso se deve aos fatores que mencionaremos a seguir:

• O tamanho da empresa: Pequenas empresas ou empresas que estão apenas começando são as mais afetadas e isso anda de mãos dadas com o próximo fator.
• A margem bruta: A maioria das empresas que estão começando tem um orçamento pequeno, portanto, ter clientes inadimplentes afeta muito os lucros que eles poderiam ter gerado.

Para evitar esses inconvenientes que podem impactar drasticamente sua empresa, você deve seguir um gerenciamento de cobranças padrão adequado à situação.

Que tipos de inadimplentes existem?

Ao gerenciar padrões, é necessário conhecer os tipos de inadimplentes existentes:

• Inadimplentes negligentes: Esses inadimplentes, em particular, são os mais negligenciados, devido à falta de interesse em sua situação financeira.
• Inadimplentes crônicos: Inadimplentes crônicos são clientes que persistem com o não pagamento de suas taxas, mesmo pagando, o fazem após a data de vencimento. Portanto, sua situação financeira continuará como inadimplente.
• Inadimplentes circunstanciais: Ao contrário dos inadimplentes crônicos, os inadimplentes circunstanciais são aqueles que, por sua própria decisão, decidem não efetuar o pagamento devido. Isso porque eles estão insatisfeitos com a compra ou encontraram algum problema ao adquirir o produto ou serviço.
• Inadimplentes casuais: São aqueles que, apesar de pagarem em dia, devido a problemas pessoais como falta de dinheiro, não conseguem pagar algumas das taxas que têm.

Para resolver esses problemas, quando se trata de gerenciar padrões, é necessário e fundamental oferecer um tratamento amigável e útil.

Sabemos que esse tipo de situação é desconfortável, mas é melhor chegar a um acordo “pacífico” antes de levar a questão à justiça. Para fazer isso, vamos ver como gerenciar padrões e solucionar tais situações.

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Gerenciando padrões: dicas a serem consideradas

Como anunciamos, gerenciar inadimplências é um processo desconfortável, mas muito necessário, se você quiser que sua empresa não feche devido à perda na margem bruta. E para fazer isso, você deve considerar o seguinte:

• Analise os motivos da inadimplência: Como você viu, existem diferentes tipos de inadimplentes, portanto, é necessário analisar a situação de cada um e depois prosseguir com sua solução.

Nesse ponto, você deve ter em mente um detalhe fundamental: atualmente, a maioria das empresas deve levar em consideração a lei de proteção de dados.

Para não violar essa lei, é necessário analisar todos os documentos que foram criados entre a empresa e o cliente.

• Use ferramentas para fazer faturas: Existem diferentes ferramentas que podem ajudar você a gerenciar padrões. Esses tipos de ferramentas manterão um pedido dos clientes e farão um relatório de cada padrão encontrado em seu sistema. O relatório inclui a data de vencimento da taxa, o nome do cliente e o valor que ainda precisa ser pago.
• Descubra o histórico do cliente: A maioria dos clientes inadimplentes não costuma ter um histórico, mas há outros, como inadimplentes negligentes, que têm uma longa lista de registros. Essa análise, ao gerenciar inadimplências, permitirá que você saiba o quão confiável é seu cliente ao enviar a notificação para efetuar o pagamento de suas taxas.
• Mantenha uma abordagem cordial: Esse ponto é um dos mais essenciais. Manter uma abordagem amigável pode evitar situações desagradáveis, mas, acima de tudo, na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido sem crescer.

O tratamento amigável não só evitará situações incômodas, mas também dará à sua empresa a distinção que ela merece e manterá sua posição conservadora.

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Outra forma de gerenciamento padrão

Sabemos que às vezes é necessário e indispensável recorrer à justiça. Para chegar a esse ponto, o cliente precisou ignorar todas as tentativas da sua empresa de resolver o problema de forma amigável.

Nesse caso, para manter um gerenciamento padrão ordenado, recomendamos que você tenha paciência suficiente durante o processo.

Atualmente, quase 80% dos casos são resolvidos de forma pacífica e sem recorrer à justiça, mas os outros 20% acabam nas mãos de um juiz.

Na hora de recorrer a essa medida, você deverá ter em mãos toda a documentação que sua empresa gerou sobre o cliente, até mesmo os avisos feitos por não pagar as inadimplências devidas.

Embora o gerenciamento de padrões pareça uma tarefa simples, você deve ter muito cuidado ao executá-la e, acima de tudo, investigar cada caso de forma independente.

Isso ocorre porque cada cliente tem uma situação diferente e é aí que aparecem os tipos de inadimplentes.

Se necessário, você deverá procurar especialistas em cobranças e prevenção de pagamentos, pois eles sabem perfeitamente o que fazer.

Se você está começando com sua empresa, o ideal é montar um departamento para gerenciar inadimplências ou, pelo menos, ter um especialista de confiança encarregado desse assunto, pois isso evitará que você tenha que passar por situações