Normalmente, quando você possui uma casa, geralmente tem seguro residencial. É uma ferramenta que consideramos indispensável para se proteger contra qualquer contratempo e poder reivindicar possíveis danos de seguro à casa, a fim de cobrir suas costas. Mas e se algo acontecer? O que fazer?
Reivindicar danos ao seguro residencial: como fazer isso?
A verdade é que muitas vezes decidimos pagar pelo seguro residencial a ser coberto em caso de algum imprevisto, pois podem ser pequenos reparos pontuais ou imprevistos de natureza importante e urgente, como um incêndio ou uma inundação em nossa casa.
Além disso, lembremos que isso não afeta apenas a casa em si, mas também pode afetar terceiros. Por exemplo, se você deixar uma torneira aberta por engano e o vizinho do andar de baixo sofrer de umidade e outros problemas, tudo isso será coberto pelo seguro residencial correspondente.
Mas como você procede?
Informe sua seguradora
Normalmente, se você contratou um seguro residencial, tem um número de telefone para ligar caso algo aconteça em sua casa. Digamos, um número de telefone de emergência para o qual você possa ligar para falar com uma pessoa em carne e osso e relatar o que aconteceu.
Se você preferir fazer isso de outras formas, hoje em dia é comum que eles tenham um serviço de e-mail, serviço de bate-papo na própria página ou até mesmo por meio de redes sociais.
O segredo é entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente, para que possamos relatar o que aconteceu.
É aqui que você pode dar uma parte do que aconteceu em sua casa, para que a seguradora possa agir de acordo.
Quantos dias faltam para entregar o relatório?
Assim que ocorrer um acidente em casa, o incidente deve ser comunicado à seguradora o mais rápido possível.
Se o incidente não for muito sério, devemos esperar que a seguradora envie um especialista, dependendo do que precisamos. Se for algo muito sério e você não puder esperar, ligue para um profissional com urgência e estará coberto se evitar um problema que possa causar grandes danos.
O prazo para relatar um problema e denunciar o seguro residencial é de 7 dias a partir do início do acidente. Para isso, após entrar em contato conosco, devemos indicar os dados pessoais, os detalhes da política, quando ocorreu o acidente, onde, as causas e os danos.
Também será necessário detalhar se houve danos a terceiros. O mesmo se aplica se informarmos a seguradora sobre os danos causados por terceiros, pois eles solicitarão os detalhes de sua seguradora e de sua apólice.
No caso de denunciar um roubo em casa, um relatório deve primeiro ser apresentado à Polícia, que então se tornará um documento necessário para processar a compensação correspondente junto à seguradora.
Depois de relatar o que aconteceu, a seguradora residencial geralmente envia um especialista ou perito para avaliar os danos e certificar sua veracidade.
Por lei, quanto tempo a seguradora tem para informar o valor dos danos?
O prazo para relatar a parte do dano causado e seu valor é de 5 dias, a partir do momento em que o usuário relatou o acidente.
Mas esse prazo é apenas para apresentação de relatórios, uma vez que, para proceder ao pagamento da compensação mínima esperada, dependendo da cobertura contratada, eles têm 40 dias.
Se, com base nas investigações, for realizada outra avaliação que resulte em maior remuneração, você também deverá proceder ao pagamento.
E se você achar que os danos não estão cobertos? Nesse caso, a empresa deverá informar o segurado em até 7 dias e por escrito, informando também o motivo pelo qual rejeitou a reclamação e o laudo pericial feito.
A partir daí, o segurado terá 8 dias, a partir da data da comunicação, para contratar um segundo especialista e ver sua opinião. No entanto, exceto em casos muito estranhos e com muitas dúvidas, geralmente não há problema e ele é resolvido mais cedo.
O que fazer se a empresa não nos der uma resposta?
Nesse caso, você deve tentar entrar em contato com eles (ou com a Ouvidoria do Segurado indicada por cada Empresa) e registrar a reclamação. Esta reclamação deve ser enviada por meio do qual um registro de sua indicação seja registrado (burofax ou carta certificada).
Outra opção é ir fisicamente a um escritório com o documento original (guarde a cópia).
A partir daí, com a reclamação iniciada, tudo o que resta é esperar.
Você ainda tem alguma pergunta?
